En SIRIA Joyería, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos joyería fina y personalizada y por motivos de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos. A continuación, te compartimos los lineamientos aplicables:

Cambios

Se podrán solicitar cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Artículo incorrecto (modelo o talla diferente al solicitado).

Condiciones para solicitar un cambio:

1. Deberás notificar tu solicitud dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original (estuche, etiquetas, certificados, etc.).
3. Es necesario enviar evidencia fotográfica del producto recibido (empaque incluido).
4. Los gastos de envío generados por el cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a SIRIA Joyería.

Productos no sujetos a cambio

Por seguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Anillos grabados o ajustados a medida.
• Productos personalizados.
• Aretes.
• Artículos adquiridos en promoción, rebaja o venta especial.

Proceso

1. Escríbenos a siriajoyeria@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías del artículo recibido.
2. Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
3. En caso de proceder, se generará un código de cambio que podrás utilizar para adquirir otro artículo del mismo valor (o mayor, cubriendo la diferencia).

Consideraciones importantes

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con estas condiciones.
• No nos hacemos responsables por daños ocasionados por el uso indebido del producto, caídas, golpes o falta de cuidado.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Esta política busca asegurar una experiencia justa y transparente para todas las partes.